+38761949392

Comment évaluez-vous cet autre rapport de ZIMMER ?

Le numéro 04 28 31 90 38 situé en Rhône- Alpes vous demande d'appeler le 0038761949392 pour un colis en attente de livraison (ce qui est mon cas) et ce 2ème numéro se situe à l'étranger mais l'interlocutrice que j'ai eu parle parfaitement le français et vous demande votre nom et votre adresse pour vous livrer et vous demande ensuite de rester en ligne le temps qu'elle regarde le planning pour fixer un jour et une heure de rendez-vous. Elle vous demande de ne pas raccrocher sinon toutes les coordonnées et la demande seront annulés et vous confirme que l'appel est gratuit. Auparavant, elle précise qu'elle est à Paris lorsque je lui pose la question. Ensuite vous restez en attente. En fin d'après-midi le service commercial m'appelle et me précise que j'ai un hors forfait de 35,23€ alors que je dispose d'un forfait illimité à l'international. Il me précise que c'est un numéro spécial !!!??? Que je dois voir avec le service client pour faire une réclamation. Le service client Bouygues me dit qu'ils ont déjà payé !!!??? Et que je suis facturée. Il me dise ne rien pouvoir faire alors que pour moi, il me semble normal que ce soit la responsabilité des opérateurs de bloquer ce genre de numéros et surtout de ne pas les payer pour ne pas avoir à facturer leurs clients. Ils doivent selon moi, protéger leurs clients de ce type d'arnaque car ils ont la possibilité de bloquer ce type de numéro sur leur plateforme afin de pas encourager les arnaques de ce type afin que ces gens ne puissent pas avoir accès à leurs clients surtout quand un client les appels pour signaler l’arnaque, la seule chose que l’on puisse faire ! Suite à mon appel, le service client m'indique qu'il fait remonter l'information et qu'il me rappellera.